O que é um CRM?

CRM representa o gerenciamento de relacionamento com clientes, e se refere a software que ajuda as empresas a acompanhar as interações com seus clientes futuros e atuais.

O objetivo de implementar um CRM é criar um sistema que suas equipes de vendas e marketing possam usar para interagir de forma mais eficiente e efetiva com clientes potenciais ou clientes.

O marketing geralmente usará um CRM para garantir que eles estão passando o caminho certo para sua equipe de vendas – um aspecto chave do desenvolvimento de um relacionamento forte com a equipe de vendas.

Os vendedores utilizam o CRM de uma maneira diferente. Eles o usam para fornecer potenciais clientes, se comunicam com eles e acompanham suas interações ao longo do tempo. Ter todo o histórico de perspectivas em um só lugar aumenta sua eficiência e melhora sua produtividade. Por exemplo, os vendedores usando um CRM não terão que caçar através de seu e-mail para lembrar onde uma conversa parou.

Quer saber mais sobre CRM? Confira o Guia do CRM para iniciantes em:

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